Асистенти на основі штучного інтелекту, які вже є щоденним джерелом інформації для мільйонів людей, регулярно неправильно представляють новинний контент незалежно від мови, території чи платформи. Таким є висновок міжнародного дослідження BBC спільно з Європейською мовною спілкою (EBU), результати якого презентували 22 жовтня під час 20-ї Асамблеї новин EBU у Неаполі (Італія). 

У дослідженні взяли участь 22 суспільні мовники з 18 країн, серед яких і Суспільне Мовлення. Від Суспільного до оцінювання відповідей ШІ-асистентів долучилися: Олена Богданьок, редакторка Суспільне Новини, Юрій Свиридюк, редактор Суспільне Новини, та Артем Цегельник, керівник диджиталу Суспільне Дніпро. Координувала роботу Анастасія Коріновська, редакторка, продуктова менеджерка Суспільне Новини.

Професійні журналісти, які долучилися до дослідження, працювали 14 мовами та проаналізували понад 3000 відповідей від чотирьох провідних AI-асистентів (ChatGPT, Copilot, Gemini та Perplexity) за ключовими критеріями, зокрема точність, джерела інформації, розмежування думок і фактів та надання контексту.

«Ми поставили 30 запитань на різні теми чотирьом ШІ-асистентам — ChatGPT, Copilot, Gemini та Perplexity, аби оцінити точність, наявність правильного контексту, джерел тощо. Це були запитання на кшталт: що таке угода про мінерали? Чи може Трамп балотуватися на третій термін? Чи слід турбуватися про пташиний грип? Журналісти оцінювали якість відповідей, не знаючи, який саме асистент їх надав. Так ми побачили низку неточностей, зокрема щодо джерел, контексту та повноти інформації. 

Наприклад, на запитання про те, чому Зеленський не носить костюми, Perplexity використав у джерелі матеріал, присвячений костюмам гурту “Калуш” на Євробаченні. ChatGPT у запитанні про зміну назви Мексиканської затоки на Американську переплутав Перську затоку з Мексиканською, продовживши генерувати відповідь, а Copilot на запитання про те, чому астронавти NASA застрягли в космосі, забув зазначити, що вони вже повернулися. 

Ми розуміємо, що ШІ-асистенти оновлюються та змінюються, але це дослідження показало, що наразі покладатися на інформацію, надану асистентами на новинні запити, не варто», — розповідає координаторка учасників дослідження від Суспільного Анастасія Коріновська.

Отже, дослідження виявило, що: 

• 45% усіх відповідей містили щонайменше одну суттєву проблему;
• 31% відповідей мали серйозні проблеми з джерелами інформації — відсутність, неправильні або оманливі посилання;
• 20% відповідей містили фактичні помилки, зокрема вигадані деталі або застарілу інформацію;
• Gemini показав найгірші результати, маючи значні проблеми у 76% відповідей, що більш ніж удвічі перевищує показники інших асистентів, головним чином через низьку ефективність пошуку джерел;
• порівняно з попереднім дослідженням BBC, проведеним на початку року, рівень точності дещо підвищився, однак кількість помилок залишається значною.

Чому це важливо?

ШІ-асистенти дедалі частіше замінюють пошукові системи. Згідно зі звітом Reuters Institute’s Digital News Report 2025, 7% від загальної кількості споживачів онлайн-новин отримують інформацію саме від помічників зі штучним інтелектом, а серед осіб віком до 25 років цей показник сягає до 15%.

Директор з питань медіа EBU та заступник генерального директора Жан-Філіп де Тендер зазначив, що виявлені недоліки не є випадковими:

«Це системні, транскордонні й багатомовні проблеми, які ставлять під загрозу суспільну довіру. Коли люди не знають, чому можна довіряти, вони перестають довіряти взагалі й це підриває демократичні процеси».

За словами програмного директора BBC з питань генеративного ШІ Пітера Арчера, мета дослідження — не критикувати технології, а допомогти зробити їх надійними:

«Ми бачимо великий потенціал штучного інтелекту, але люди мають бути впевнені в достовірності того, що вони читають і дивляться. Попри певні покращення, асистенти досі мають значні проблеми. Ми відкриті до співпраці з розробниками технологій, щоб користь отримали і аудиторія, і суспільство».

Автори дослідження зауважують, що ШІ-асистенти постійно оновлюються, але ефект цих оновлень непередбачуваний і не завжди приносить поліпшення. Незалежне дослідження має продовжуватися, щоб надавати постійні, актуальні дані про те, як асистенти шукають і переформатовують новини.

Що далі?

Дослідницька група також створила «Інструментарій для забезпечення цілісності новин у помічниках ШІ», щоб допомогти розробити рішення для проблем, виявлених у дослідженні. Документ містить рекомендації щодо підвищення якості відповідей ШІ та розвитку медіаграмотності користувачів.

Крім того, EBU закликає регуляторів ЄС та національні органи посилити контроль за дотриманням законодавства щодо достовірності інформації, цифрових послуг і плюралізму медіа. Вони наголошують на важливості постійного незалежного моніторингу помічників ШІ, враховуючи швидкі темпи розвитку системи, а також шукають варіанти продовження досліджень на постійній основі. 

Учасники проєкту

• Бельгія (RTBF, VRT);
• Велика Британія (BBC).
• Грузія (GPB);
• Іспанія (RTVE);
• Італія (RAI);
• Канада (CBC);
• Литва (LRT);
• Нідерланди (NOS/NPO);
• Німеччина (ARD, ZDF, DW);
• Норвегія (NRK);
• Португалія (RTP);
• США (NPR);
• Україна (Суспільне Мовлення);
• Фінляндія (YLE);
• Франція (Radio France);
• Чехія (Чеське радіо);
• Швейцарія (SRF);
• Швеція (SVT).

Детальніше про проєкт читайте на сайті EBU.

* Дослідження базується на попередньому дослідженні BBC, опублікованому у лютому 2025 року, в якому вперше було висвітлено проблеми ШІ в обробці новин. Нове дослідження розширило його масштаби, підтвердивши, що проблема є системною і не пов’язана з мовою, ринком або AI-асистентом.  

Суспільне Мовлення — незалежна медіакомпанія з потужним охопленням на всіх платформах: телеканали Перший, Суспільне Культура, Суспільне Спорт і національна мережа місцевих каналів; радіостанції Українське Радіо, Радіо Промінь, Радіо Культура, Радіоточка. Лише перевірені новини читайте на сайті suspilne.media, на національних і місцевих диджитал-платформах. Ми мовимо мовами нацспільнот, представляємо Україну на Євробаченні, розвиваємо дитячий ресурс «Бробакс», навчаємо медіаспільноту в Академії Суспільного Мовлення. Маємо Суспільне Медіатека — платформу унікальних відео та аудіо Суспільного від 1950-х і до сьогодні. Захищаємо свободи в Україні.